神州云动:客户为本打造全生命周期的用户体验

2018-11-07 18:22 作者:产品案例 来源:ag88环亚国际

  客户全生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业对某个客户进行开发,到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的各种事宜完全处理完毕的这段时间。

  客户的需求是贯穿于市场、研发、销售、制造、服务等公司的全流程的,企业必须全业务流程以客户需求导向。以客户为本是一个企业要不断的变革、动态管理、持续改进的过程。他将覆盖客户全生命周期的客户运营过程。其主要包括以下几类市场:销售管理、市场管理、营销技术、售后客服、呼叫中心等。

  随着信息技术的高速发展,对企业而言,CRM系统的定位在改变,它不仅仅是企业销售管理的工具,它是企业客户运营的统一的数据平台,是企业连接客户的统一渠道。

  单一的客户关系管理系统,已经很难服务用户的需求。CRM领导厂商神州云动率先推出国内首款CRM生态,以SaaS+PaaS+AppStore的模式,一个账号满足企业全部信息化管理需求,目前已有8000余家企业通过此模式受益。企业用户可以通过CloudCC App Store下载适合的应用,也可基于CloudCC PaaS根据自身需求开发、扩展应用。同时进一步强化满足企业全生命周期管理的六朵“云”。

  CloudCC销售云可帮助企业销售团队更加机敏、迅捷的销售,从潜客报备、客户跟进,到立项、报价、合同等关键阶段,均给予销售人员具体的引导和指导,全面提升销售人员的工作效率和营销能力。管理层可实时、准确掌握各个项目进度,决策和指导更有依据。

  服务云:给用户更有温度的服务CloudCC服务云可为企业建立一套高效的客户服务和问题解决流程,对所涉及到的多种服务资源进行全面、精准的整合,开辟专线接送员工上下班…… 东莞企业招聘“放大招,提供保证解决问题的服务流程,并形成管理闭环,随时随地给每一位用户提供服务和支持,让用户感受服务的贴心、周到。

  市场云:市场推广投入更精准CloudCC市场云可帮助企业部通过宣传、活动获取更多销售线索,把生成销售线索的渠道细化到每一个人、每一种推广方式,然后通过系统实时了解销售部对每一条线索的跟进情况,根据成单率、投入产出比等数据,优化市场投入决策,让公司获取销售线索的工作良性运转。

  社交云:展开各种情境的实时协作CloudCC社交云具备完善的内部社交、协同办公、知识分享等功能,将消除沟通壁垒,让员工快速了解和结识更多同事,随时学习岗位和项目相关知识,帮助企业创造开放透明、充分信任的高效办公体验。

  CloudCC伙伴云可推动企业与合作伙伴之间的在线沟通与协作,通过社区管理、销售自动化、服务管理等功能实现企业与合作伙伴在各业务环节的紧密协作,为企业创造更多价值。

  平台云:强大稳健的PaaS平台CloudCC平台云为企业用户和开发者提供了超快的应用程序构建工具和服务,分为PaaS1、PaaS2、PaaS3、PaaS Pro四个级别,企业可根据自身需求随时定制开发、扩展功能及应用,合伙伙伴可基于平台开发SaaS应用,通过CloudCC AppStore推广、发布。

  神州云动 CloudCC最新版Winter 10.3于2018年夏季上线,在产品UI、销售云、 平台云、移动端等方面均有大幅改进和提升,十年如一日,神州云动始终秉承以“客户为本”的理念服务客户,帮助客户成功。